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400电话常用增值功能

语音信箱
用户拨打400号码，无法接通系统可提示用户留言或继续等待。提醒及时回复客户，以免错失商机。
用户选择率
一号多线
一个400号码可以绑定多种联系方式，多客户同时打入时系统自动选择空闲线路接入，管理更方便。
用户选择率
通话录音
便于企业监控所有客服人员与客户的沟通情况，把握客户需求。也为处理客户纠纷、投诉提供证据。
用户选择率
语音导航
根据客户拨打400来电的按键选择，可根据企业要求定制欢迎语音、 特色语音菜单等。
用户选择率
漏接提醒
帮助企业及时对挂机或漏接来电进行短信提醒，客户可以随时查阅，不错过任何一个商机。
用户选择率
呼叫黑名单
当用户通过400电话接到恶意骚扰电话 ，可以把恶意号码列入到黑名单中，方便管理。
用户选择率

400电话其他增值功能

  • 分时转接
    按照企业人员排班安排设置，根据不同时段来电转接到400电话下绑定的不同的座机或手机号码接听。
  • 分区转接
    根据企业各区域管理需求，将不同区域的400电话来电转接到400电话下绑定的电话号码接听。
  • 工号播报
    每一个400电话来电时通告服务客服的工作工号，体现公司的正规性，加强客户信任。
  • 满意度调查
    400电话通话结束后，会要请客户对坐席服务人员的服务进行评价，分析每个转接电话的评价数据。
  • 优先分配
    按照绑定号码的顺序优先接听，保证让业务能力强的客服人员优先接听客户来电，提升客户服务效率和成交率。
  • 祝福彩铃
    400电话可设置在不同的节假日，用户呼入电话时，听到的欢迎语不同。
  • 比例分配
    来电量平均分配给所有客服人员，保证了客服人员工作量平等，最大限度做到业绩评比的公平公正。
  • 二级导航
    可根据企业要求定制欢迎语音、特色语音二级菜单等。
  • 虚拟总机
    400电话可设定虚拟分机号，当我们拨通一个设定分机号的400号码时， 系统会提示输入分机号接通。
  • VIP电话
    用户设置vip后，只有vip名单中的电话能拨通企业400号码，其他号码不能拨通。
  • 来电弹屏
    老客户来电立即弹屏显示客户信息及历史沟通记录，企业更有针对性的为客户服务，提高成单率。
  • 电话会议
    一部电话一组密码随时随地一键入会，会议召开不受时间和空间限制，节省会议成本，提升沟通效率。
  • 自助管理后台
    每一个400电话用户都会有一个独立的管理后台，可以随时查询业务使用情况。
  • 手机客户端
    实时查看企业来去电情况，通话记录、客户留言轻松试听下载。
  • 分支统计
    可针对按键进行单独统计，用户亦可随时自助查询和导出，有利于企业对业务进行监控和统计数据分析。
  • 企业OA
    移动办公考勤、签到、审批、企业通讯录让工作更简单，高效。
  • 企业IM
    属于公司内部的聊天工具，让企业内部员工间的沟通更加便捷、安全。
  • 炫铃
    根据企业自身需求灵活设置不同的时间段定制不同的彩铃。
  • 超时等待
    超时等待功能可自行设置接通时可以等待的时间长短，最大限度留住商机。
  • 排队等待
    遇坐席全忙，系统自动播放邀请客户继续等待语音，最大限度降低客户等待过程中的不耐烦。

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